자주 묻는 질문
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자주 묻는 질문 TOP5
| 1 | 교환/반품/환불 | |
√ 결제수단별 환불 기간 상이 환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다. (반품환불은 상품 회수>업체 입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.) - 신용카드 : 2 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일) - 체크카드 : 2 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금 - 실시간 계좌이체 : 2 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금 - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영 (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.) - 무통장입금 : 2 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금 (Ex. 7월 6일(금) 즉시취소/취소/환불 승인 > 7월 10일(화) 이내 결제사 취소 반영) - 위메프 포인트 : 즉시 적립 (단, 무통장입금+포인트 복합 결제시 무통장입금건 환불처리 이후 포인트 적립됩니다.) | ||
| 2 | 구매/결제 | |
√ 상품 상세페이지 > 상품정보, 구매내역>주문상세 에 기재된 판매자 연락처 또는 판매자톡, Q&A 게시판을 통해 직접 문의 가능 - 상품 상세 페이지와 주문내역>주문상세보기 에서 판매자정보 확인이 가능합니다. (노출정보: 판매자명/상호/대표자명/전화번호/이메일/사업자등록번호/주소 등) 판매자정보에 기재된 전화번호 또는 상품페이지 내 Q&A 게시판, 판매자톡을 통해 판매자에게 직접 문의할 수 있습니다. - 판매자톡, Q&A 게시판에 작성하신 질문 및 답변 내역은 마이페이지 > 판매자톡, 상품문의 에서 확인 할 수 있습니다. 추가 문의 사항이 있는 경우 [마이페이지 > 위메프톡] 을 이용하시거나, 1:1문의 접수해주시면 위메프에서 확인하여 안내드리겠습니다. | ||
| 3 | 배송 | |
√ 마이페이지 > 주문배송조회 > 배송조회에서 확인 가능 ㆍ위메프에서는 상품 출고송장 등록 시, 고객님께 출고 안내 SMS/알림톡을 발송해드리고 있습니다. ㆍ마이페이지 > 주문배송조회 > 배송조회 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. ㆍ 운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다. 택배사에서 집하된 상품이 배송중 위치추적이 어렵거나, 흐름조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사측으로 문의를 부탁드리겠습니다. (배송조회시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.) ㆍ 우편배송상품의 경우 출고일을 안내드리고 있습니다. 우편 발송 물량에 따라 영업일 기준 5일에서 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다. (우편함 확인 필요) ㆍ 가구, 가전 등 대형 화물 배송(직배송)상품의 경우, 업체 사정에 의해 배송예정일이 변동될 가능성이 있기 때문에, 정확한 배송일정은 상품페이지 > 판매자문의로 문의를 부탁드리겠습니다. 1. CJ 대한통운 : 1588 - 1255 2. 로젠택배 : 1588 - 9988 3. 롯데택배 : 1588 - 2121 4. 한진택배 : 1588 - 0011 5. 경동택배 : 080 - 873 - 2178 6. KGB택배 : 1577 - 4577 7. 동부택배 : 1588 - 8848 8. 합동택배 : 080 - 877 - 8202 9. 우체국택배 : 1588 - 1300 10. GTX로지스 : 1588 - 1756 11. 대신택배 : 043-222-4582 12. 일양로지스 : 1588-0002 13. 천일택배 : 031-462-1001 (서울,경인) / 055-371-2200 (부산,경남) / 053-353-8911 (대구,경북) 062-361-2340 (호남,제주) / 042-284-1006 (대전,충청) / 033-743-1007 (강원) 14. 고려택배 : 031-240-2400 15. 건영택배 : 031-460-2700 (서울,경기) / 051-645-3351 (부산) / 053-345-3001 (대구) | ||
| 4 | 포인트/할인쿠폰 | |
√ 유료포인트만 환급 가능 ㆍ무료포인트는 현금으로 교환할 수 없습니다. ㆍ유료포인트의 경우 5% 환급 수수료로 공제되고 95%가 환급이 가능합니다. ㆍ유료포인트 환급 신청 시 유료 포인트는 바로 회수되며, 5% 환급수수료를 제외한 나머지 금액만 환급 처리됩니다. (90% 현금 환급, 5% 포인트 환급) ㆍ유료포인트 환급은 신청일로부터 3~6일 후 지급됩니다. 단, 현금환급 신청 금액이 30만원을 넘을 경우 신청일로부터 7~10일 후 지급됩니다. ㆍ결제수단이 무통장입금 또는 휴대폰 전월결제 주문 및 부분취소로 계좌 환불이 필요하나 계좌번호 확인이 어려운 경우 위메프 유료포인트로 우선 환급 될 수 있으며, 포인트 사용을 원치 않을 경우 1:1문의를 접수해주시면 지급된 포인트 회수 후 전액 계좌 환급이 가능합니다. | ||
| 5 | 구매/결제 | |
√ 마이페이지 > 주문배송조회 에서 주문취소 가능 [배송상품] 1) 신규주문 - 판매자 측의 주문확인 전으로 마이페이지 > 주문배송조회에서 직접 취소 가능 (일부 상품의 경우 즉시취소 어려울 수 있어 1:1문의로 접수 부탁드립니다.) 2) 상품준비중 - 파트너사(판매업체)에서 고객님의 주문내역을 확인한 상태로, 취소신청이 가능합니다. - 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다. - 마이페이지 > 주문배송조회 페이지에서 취소신청 버튼 클릭 (일부상품의 경우 취소신청이 어려울 수 있어 1:1문의로 접수 부탁드립니다.) 3) 배송중, 배송완료 - 이미 상품이 발송되어 즉시 취소신청이 어려운 상태로, 택배사측으로 수취거부 의사 전달 상품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 마이페이지>취소/교환/반품 페이지에서 반품신청 버튼을 클릭하여 반품접수가 가능합니다. - 수취거부 및 반품 접수 시, 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. - 송장 입력되었으나, 수령하지 못하신 상품의 취소문의는 위메프톡 또는 1:1문의를 이용 부탁드립니다. [지역/E티켓 상품] - 마이페이지 > 주문배송조회 페이지에서 '즉시주문취소/취소신청' 버튼을 클릭하여 취소 신청이 가능하며, 접수하신 티켓의 사용여부 및 사용기간 경과 여부를 확인 후 취소 승인됩니다. - 일부 티켓 상품의 경우 직접 취소가 어려울 수 있으니 상품페이지 내 취소,환불 규정 확인 후 1:1문의를 이용 부탁드립니다. - 1개의 결제건에서 동시에 취소/교환/반품 신청이 불가할 수 있으므로, 신청이 불가한 경우 1:1문의를 이용 부탁드립니다. 환불이후 환불기간 관련 내용은 교환/반품/환불 > "환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?" 해당 FAQ에서 확인 가능합니다. | ||